Een professioneel ticketsysteem voor je klantenservice.
Het probleem: klantvragen die verdwijnen in een gedeelde mailbox. Met Fluent Support krijgt elke vraag een ticket, een verantwoordelijke en een duidelijke status.
Wat je ermee kunt
Tickets
Elke vraag wordt een ticket met status en geschiedenis.
Klantenportaal
Klanten volgen hun vragen op via je eigen website.
Team en toewijzing
Wijs tickets toe aan de juiste medewerker.
Standaardantwoorden
Beantwoord veelgestelde vragen sneller.
E-mail naar ticket
Mails kunnen automatisch als ticket binnenkomen, afhankelijk van je configuratie.
Rapportering
Inzicht in reactietijden en werklast.
Klantvragen beantwoorden zonder dat er iets tussen de plooien valt.
Als vragen via mail, telefoon en berichten binnenkomen, raak je snel het overzicht kwijt. Fluent Support maakt van elke vraag een ticket met een status, zodat je altijd weet wat nog open staat en wie het opvolgt.
- Elke vraag een ticket met status en prioriteit
- Overzicht van open, lopende en afgesloten vragen
- Tickets toewijzen aan de juiste medewerker
- Alles in je eigen WordPress, zonder maandelijkse helpdeskkosten
Sneller en persoonlijker antwoorden
Per ticket zie je de volledige conversatie en de gegevens van je klant. Met standaardantwoorden en automatiseringen help je klanten sneller, zonder elke keer hetzelfde te typen.
- Volledige conversatie per ticket
- Standaardantwoorden voor veelgestelde vragen
- Klantenportaal waar klanten hun vragen opvolgen
- Rapportering over reactietijden en werklast
Zo zetten wij Fluent Support in
Voor bedrijven die na de verkoop nog veel contact met klanten hebben.
Technische support
Klanten melden een probleem en volgen de oplossing op in hun eigen portaal.
Vragen na aankoop
Retours, leveringen en productvragen netjes gebundeld per klant.
Onderhoudscontracten
Aanvragen van vaste klanten opvolgen met een duidelijk overzicht per klant.
Vragen over Fluent Support
Moeten klanten een account maken?
Dat kies je zelf. Klanten kunnen een ticket indienen via een formulier of via een klantenportaal waar ze inloggen.
Kunnen e-mails automatisch een ticket worden?
Ja. Met de e-mailkoppeling komen mails naar je supportadres automatisch als ticket binnen.
Werkt het met meerdere medewerkers?
Ja. Je voegt medewerkers toe en wijst tickets toe aan wie ze moet opvolgen.
Is Fluent Support inbegrepen?
Ja, waar je bedrijf een helpdesk nodig heeft, is Fluent Support inbegrepen in je pakket.
Klantenservice die niets laat liggen.
Fluent Support, inbegrepen waar je site het nodig heeft.
Start mijn website